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三年了，樸樸依然沒有改進

前前后后三次，三年過去了，依然如此。在這點上，我覺得樸樸超市有點讓我失望。

樸樸超市可以不用管一個無關緊要的用戶的需求，是的，盡管它沒有滿足我要求的，我后面依然還是經(jīng)常使用樸樸，因為他方便。我畢竟也是一個理性的用戶，不會因為一點不滿就永不使用，我也習慣了，即使有永輝，但是我還是更經(jīng)常使用樸樸。 但是，用戶也是誠實的，哪天有個更體貼用戶的線上超市出現(xiàn)，也許，我就立馬投入新的懷抱了。

也許和用戶一個不痛不癢的需求來說，供應鏈的把控，成本的把控，速度的把控，產(chǎn)品質量的把控哪個都比套個黑色的塑料袋這個需求重要，這個微乎其微的需求對品牌的影響太小了。但是，從這個細節(jié)也反映出樸樸離真正的國名品牌還很遠。細節(jié)服務極致化，讓用戶感受到被重視，是一個品牌被國民認可和走遠的一個重要的原因。或許這就是為什么胖東來能火遍全國。

一個有溫度的品牌是，顧客下單特殊用品，樸樸能想到用戶有點尷尬，然后主動用黑色塑料袋裝，這樣顧客收到東西的時候，會被感動到：哇！ 樸樸真是太貼心了，居然能替我想到這個問題，避免我尷尬。說不定還會發(fā)圈宣傳，就算沒有，就這個點，也能讓客戶記住很久。

淘寶都知道下單特殊物品保密發(fā)貨。一個黑色的塑料袋可能只有幾分錢，但是卻能換來更好的口碑和更忠實的擁護者。

樸樸超市，如果你哪天也火遍全國，記得實現(xiàn)用戶這個需求。把自己帶入使用者的角度，替用戶想在前頭。